返金ポリシー
当社では、30 日間の無条件返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから 30 日以内に返品を申請できます。
返品規則
- 製品は、未インストール/未組み立て/未使用の状態で元の状態に保つ必要があります。
- すべての付属品（ハードウェア、ネジ、取扱説明書など）が揃っており、元の梱包（段ボール箱/フォーム/木枠または木箱などの保護材を含む）でお届けします。
- 請求書または購入証明が必要です。
📦返品梱包要件：返品輸送中の破損を防ぐため、返品商品は元の梱包にしっかりと梱包し、補強してください。不適切な梱包による輸送中の破損は、返金額に影響したり、返品処理ができない場合があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
💰 料金の詳細
- 再入庫手数料：注文金額の15％ （検査、再梱包、倉庫保管、人件費、支払い処理にかかる費用を含む）。
- 返送料：お客様負担となります。
- 返金処理時間:返品された商品を受け取って検査した後、 7 営業日以内。
📝返品手続き
- ウェブサイトのメール、WhatsApp、または LINEから返品リクエストを送信します (処理を迅速に行うために、注文番号と返品理由を含めることをお勧めします)。
- 返品承認を待ち、返品先住所と指示を取得しています。
- 商品を適切に梱包し、指定の倉庫に返送してください。
- 払い戻し処理の通知を待っています
⚠️重要：事前の返品リクエストがない商品は返品できません。返品条件を満たさない商品は返品をお断りする権利を留保します。
お客様は注文後48時間以内に無料で注文をキャンセルできます。
48 時間経過後にキャンセルされた注文は返品とみなされ、注文金額の15% の手数料が発生します。倉庫入場料。
* 注意：ご注文がすでに生産/在庫段階に入っている場合、または出荷済みの場合は、キャンセルや変更が制限される可能性があります。実行可能な解決策と処理方法については、メールでお知らせします。
出荷前に徹底的な品質検査を実施しております。万が一、破損または不足の商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にWhatsAppまたはメールでご連絡ください。破損または不足の商品がはっきりとわかる写真または動画をご提供ください。
商品が到着したら、できるだけ早く開梱して点検することをお勧めします。大型家具の開梱と移動には時間がかかることを理解していますので、ご不明な点がある場合はすぐにご連絡ください。
✅ 私たちのコミットメント
- 重大な損傷：配送中に重大な損傷が発生し、正常に使用できない商品は無料で交換いたします。
- 軽微な損傷:無償修理または両当事者が合意できるその他の補償を提供する場合があります。
📦 思いやりのある梱包
当社はお客様の家具の安全性を非常に重視しており、大型商品はすべて二重の保護梱包でお届けします。
- 外部保護：丈夫な木枠/木箱梱包で、輸送中の衝突や潰れを効果的に防ぎます。
- 内部保護:高品質の段ボール箱と衝撃吸収材により、製品が無傷で届きます。
💡 正常範囲の説明
ただし、通常の使用に影響のない程度の軽微な差異や欠陥が発生する可能性がございます。以下の状況は無料交換の対象外となります。
- 小さな傷やへこみ（長さ/直径が2cmを超えない）
- 手作業による計測のため、若干の寸法誤差（±2 cm）が生じる場合があります。
- 木材の自然な特性：木目、色、節などのばらつき（構造や使用には影響しません）
- 手作りの職人技の特徴:継ぎ目のテクスチャや仕上げられたエッジなどの職人技の痕跡 (合理的な範囲内)。
それでも商品の返品/交換をご希望の場合は、通常の返品・交換ポリシーが適用されますのでご了承ください。
特定の種類の商品は返金できません。例:
- カスタマイズ/カスタマイズされた製品（特別注文やパーソナライズされた商品など）
- 特別オファー商品
- ギフトカード
特定の製品についてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
ご希望の製品を確実に手に入れる最も早い方法は、すでに所有している製品を返品し、返品が承認されたら新しい製品を購入することです。
返品を受け取り確認した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。
承認されると、資金は7 営業日以内に元の支払い口座に自動的に返金されます。
💳ご注意：銀行またはクレジットカード会社による払い戻しの処理と入金には時間がかかる場合があります。
