退款政策
🔄 退貨政策
我們提供30天無理由退貨政策，您可以在收到商品後30天內申請退貨。
退貨條件
- 商品需保持原狀，未安裝/未組裝/未使用
- 配件齊全（如五金、螺絲、說明書等），並使用原包裝（含紙箱/泡棉/木架或木箱等防護材料）
- 需提供發票或購買憑證
📦 退貨包裝要求：為避免退回途中造成損壞，退貨商品需以原包裝妥善包裝並加固。若因包裝不當導致運輸破損，可能影響退款金額或無法受理退貨，敬請理解。
💰 費用說明
- 重新入庫費：扣除訂單金額的15% （包含檢驗、重新包裝、倉儲、人力處理及支付手續費等成本）
- 退貨運費：由客戶自行承擔
- 退款時效：收到退貨並完成檢查後7個工作日內處理
📝 退貨流程
- 透過網站「 Email / WhatsApp / LINE 」提交退貨申請（建議附上訂單號與退貨原因，以便加速處理）
- 等待退貨核准並取得退貨地址與注意事項
- 將商品妥善包裝並寄回指定倉庫
- 等待退款處理通知
⚠️ 重要提醒：未經事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。我們保留拒絕任何不符合退貨條件的商品的權利。
❌ 取消訂單
顧客可在下單後48小時內免費取消訂單。
超過48小時後取消訂單，將被視為退貨，需支付訂單金額15%的入庫費。
* 提醒：若訂單已進入生產/備貨或已出貨，取消與更改可能受限；我們會以郵件告知可行方案與處理方式。
⚠️ 損壞和問題
我們的流程包括出貨前進行全面的品質檢查。萬一您收到損壞/缺少的商品，請在收到後 3 個自然日透過WhatsApp或電子郵件聯繫我們，並提供清晰顯示損壞/缺少部分的圖片/影片。
* 建議您於到貨後盡快開箱檢查；我們理解大件家具拆箱與搬運需要時間，若有任何疑問請第一時間與我們聯繫。
✅ 我們的承諾
- 嚴重損壞：運輸過程中嚴重損壞且無法正常使用的商品，我們將免費更換
- 輕微損壞：我們可能會提供免費維修或其他雙方都能接受的補償方式
📦 我們的用心包裝
我們非常重視您的家具安全，大件產品都採用雙層防護包裝：
- 外層保護：堅固的木架/木箱包裝，有效防止運輸過程中的碰撞與擠壓
- 內層保護：優質紙箱及防震材料，確保產品完好無損送達
💡 正常範圍說明
但仍可能出現一些不影響正常使用的細微差異/瑕疵，以下情況不屬於免費更換範圍：
- 小刮痕或磕碰（長度/直徑不超過2公分）
- 手工測量導致的輕微尺寸誤差（±2公分）
- 天然木材特性：木紋、色差、木結等自然差異（不影響結構與使用）
- 手工工藝特性：拼接紋理、邊角收口等工藝痕跡（在合理範圍內）
如果您仍然希望退貨/換貨，請注意我們通常的退換貨政策適用。
🚫 例外情況/不可退貨商品
某些類型的商品不可退貨，例如：
- 定製/訂製商品（如特殊訂單或個人化商品）
- 特價商品
- 禮品卡
如果您對特定商品有任何疑問或疑慮，請與我們聯繫。
🔄 換貨
最快確保得到您想要的商品的方法是退回您已有的商品，一旦退貨被接受，再另行購買新商品。
💰 退款
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否已獲核准。
如果獲得核准，款項將在7個工作日內自動退回至您的原付款帳戶。
💳 請注意：您的銀行或信用卡公司處理和入帳退款也需要一些時間。
