常遇到的問題
含税和运费吗？
含税和运费吗？
是否含稅與運費？會不會再被收錢？
是的，商品價格已包含標準運費與進口相關稅費。 在正常配送情況下，您無需再向物流或海關額外支付任何費用。
💬 清關流程說明
所有清關與稅務流程皆由我們處理。如因當地法規或物流需求需要您補充必要資料（例如收件人資訊確認）， 我們將提前與您聯繫說明，並協助您完成流程。
⚠️ 注意事項
- 「標準運費」適用於我們目前開放的配送地區與一般收貨條件
- 若您的地址屬偏遠地區、需特殊搬運/上樓服務或有特殊配送要求，請先聯繫客服，我們將協助評估可行方案
✅ 若您不確定所在地是否屬偏遠地區或有特殊配送需求，歡迎透過Email/WhatsApp 聯繫我們， 我們會在您下單前先幫您確認清楚，避免後續不必要的麻煩。
生產運輸一般要多久？
生產運輸一般要多久？
交貨時間 = 生產天數 + 標準配送
生產週期（如有）將在產品詳情部分註明。
例如：若生產期為 3 天，配送至日本約 15–20 個工作日，總交貨時間約為 18–23個工作日。
標準配送：以下為預估配送時效（自發貨日起算），實際以物流進度為準。
* 為確保實木家具在跨境運輸中的品質與安全，目前我們僅開放以上地區配送。若您位於其他國家，歡迎聯繫客服諮詢可行方案。
📦 各地區配送時效
* 標準配送為「送達樓下/門口」。如需上樓或特殊搬運服務（超大件/超長件/偏遠地區），時效可能增加，我們將以郵件提前告知您 ⏰
* 商品可能受清關、航班/船期、港口排倉及特大節假日等不可控因素影響，運輸時間可能會延長，敬請理解。
✅ 作為我們的服務承諾，若您的商品於「訂單確認郵件中標示之預計送達日期」後超過 7 個工作日仍未送達，我們將提供一張 US$20 禮品卡作為延遲配送補償。
我可以取消訂單嗎？
我可以取消訂單嗎？
免費取消
下單後 48 小時內，且訂單尚未進入生產、備貨或出貨流程，可免費取消訂單。
⚠️ 注意事項
- 定製 / 客製化商品不適用免費取消政策
- 若超過 48 小時，或訂單已進入生產、備貨或出貨流程， 將視為退貨處理，並依照退貨政策收取 15% 重新入庫費
💬 購買前諮詢
取消訂單對雙方都不便，我們更希望在您下單前就為您解答所有疑問。
您可以諮詢：
- 產品規格、尺寸與材質細節
- 配送時間、運輸方式與費用
- 定製需求與報價
- 其他任何購買前疑慮
✅ 歡迎隨時透過 Email / WhatsApp / LINE 聯繫我們， 我們將協助您在充分了解後再下單，確保購買決策安心無虞。
購買完接受退货吗？
購買完接受退货吗？
我們提供30天無理由退貨政策，您可以在收到商品後30天內申請退貨。
退貨條件
- 商品需保持原狀，未安裝/未組裝/未使用
- 配件齊全（如五金、螺絲、說明書等），並使用原包裝（含紙箱/泡棉/木架或木箱等防護材料）
- 需提供發票或購買憑證
📦 退貨包裝要求：為避免退回途中造成損壞，退貨商品需以原包裝妥善包裝並加固。若因包裝不當導致運輸破損，可能影響退款金額或無法受理退貨，敬請理解。
💰 費用說明
- 重新入庫費：扣除訂單金額的15% （包含檢驗、重新包裝、倉儲、人力處理及支付手續費等成本）
- 退貨運費：由客戶自行承擔
- 退款時效：收到退貨並完成檢查後7個工作日內處理
📝 退貨流程
- 透過網站「 Email / WhatsApp / LINE 」提交退貨申請（建議附上訂單號與退貨原因，以便加速處理）
- 等待退貨核准並取得退貨地址與注意事項
- 將商品妥善包裝並寄回指定倉庫
- 等待退款處理通知
⚠️ 重要提醒：未經事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。我們保留拒絕任何不符合退貨條件的商品的權利。
顧客可在下單後48小時內免費取消訂單。
超過48小時後取消訂單，將被視為退貨，需支付訂單金額15%的入庫費。
* 提醒：若訂單已進入生產/備貨或已出貨，取消與更改可能受限；我們會以郵件告知可行方案與處理方式。
我們的流程包括出貨前進行全面的品質檢查。萬一您收到損壞/缺少的商品，請在收到後 3 個自然日透過WhatsApp或電子郵件聯繫我們，並提供清晰顯示損壞/缺少部分的圖片/影片。
* 建議您於到貨後盡快開箱檢查；我們理解大件家具拆箱與搬運需要時間，若有任何疑問請第一時間與我們聯繫。
✅ 我們的承諾
- 嚴重損壞：運輸過程中嚴重損壞且無法正常使用的商品，我們將免費更換
- 輕微損壞：我們可能會提供免費維修或其他雙方都能接受的補償方式
📦 我們的用心包裝
我們非常重視您的家具安全，大件產品都採用雙層防護包裝：
- 外層保護：堅固的木架/木箱包裝，有效防止運輸過程中的碰撞與擠壓
- 內層保護：優質紙箱及防震材料，確保產品完好無損送達
💡 正常範圍說明
但仍可能出現一些不影響正常使用的細微差異/瑕疵，以下情況不屬於免費更換範圍：
- 小刮痕或磕碰（長度/直徑不超過2公分）
- 手工測量導致的輕微尺寸誤差（±2公分）
- 天然木材特性：木紋、色差、木結等自然差異（不影響結構與使用）
- 手工工藝特性：拼接紋理、邊角收口等工藝痕跡（在合理範圍內）
如果您仍然希望退貨/換貨，請注意我們通常的退換貨政策適用。
某些類型的商品不可退貨，例如：
- 定製/訂製商品（如特殊訂單或個人化商品）
- 特價商品
- 禮品卡
如果您對特定商品有任何疑問或疑慮，請與我們聯繫。
最快確保得到您想要的商品的方法是退回您已有的商品，一旦退貨被接受，再另行購買新商品。
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否已獲核准。
如果獲得核准，款項將在7個工作日內自動退回至您的原付款帳戶。
💳 請注意：您的銀行或信用卡公司處理和入帳退款也需要一些時間。
實木傢俱難保養嗎？
實木傢俱難保養嗎？
我們已經儘量選擇了市場上比較好的木材🪵做原料了
所以保養其實比您想像的要簡單！遵循以下幾個要點，就能讓您的傢俱歷久彌新：
🌞 避免陽光直射
長時間的陽光照射會帶走木材中的水分，導致木材乾裂變形。
建議將傢俱擺放在避免直射光的位置，或使用窗簾調節光線。
💧 日常清潔
定期用微濕的柔軟布料輕輕擦拭表面，保持傢俱潔淨光澤。
切記不要使用過濕的抹布，以免水分滲入木材。
🔥 隔熱保護
避免將過熱的物品（如熱鍋、熱水壺）直接放置在木質表面上，這可能會損壞保護油層。
建議使用隔熱墊或桌墊。
⚠️ 避免化學品
請勿讓木質表面長時間接觸化學清潔劑、溶劑或液體浸泡，以防損壞保護層。
如有液體濺灑，請立即擦乾。
🛠️ 長期保養秘訣：
經過長時間使用後，您可以在表面重新塗抹一層木蠟油，這不僅能恢復傢俱的自然光澤，更能延長使用壽命，讓您的實木傢俱世代相傳。
你的傢俱會釋放有毒氣體嗎？
你的傢俱會釋放有毒氣體嗎？
傢俱中甲醛等有害物質主要來源於製造過程中使用的黏著劑。中密度纖維板（MDF）和刨花板等人造板材在生產過程中會大量使用含甲醛的膠合劑。
我們的承諾：
✓ 採用天然實木製成，原材料本身不含膠水
✓ 僅在必要工序中使用少量環保膠水（如拼接大型桌面時）
✓ 有害氣體釋放量極低，遠低於行業標準
💡 您可能會聞到新傢俱自然的淡淡木香，這是天然實木的氣息。通常在通風環境下放置數日後，氣味便會自然散去。這正是真實木與人造板材的區別所在。
你們的延遲發貨賠償政策是什麼？
你們的延遲發貨賠償政策是什麼？
作為我們服務承諾的一部分，若您的商品於訂單確認郵件中標示之預計送達日期後超過 7 個工作日仍未送達，我們將提供一張 US$20 禮品卡作為延遲發貨補償。
✅ 若延遲情況可合理歸因於 noumi 在生產安排、出貨處理或物流協調上的延誤， 且不包含不可抗力因素（如清關延誤、天氣、航班/船期調整、港口排倉、當地法規或節假日影響）， 我們將主動提供上述延遲發貨補償。
延遲天數將以物流系統顯示之最早可送達日期作為計算依據。 若因收件人因素（如無法配合收貨時間、地址資訊不完整等）導致延遲，則不納入延遲發貨補償範圍。
如果玻璃/小部件在运输中损坏怎么办？
如果玻璃/小部件在运输中损坏怎么办？
我們理解玻璃屬於易碎材質，因此出貨時會針對玻璃件加強包裝保護。 若您在收貨後發現玻璃門、玻璃層板或玻璃部件於運輸途中破損，請放心： 只要是運輸造成的小範圍損壞，我們可免費補發損壞部件，協助您完成更換與恢復使用。
📝 請您協助提供以下資訊（方便我們快速處理）
- 請於收貨後 72 小時內聯繫我們
- 提供清晰顯示損壞情況的照片或影片（建議包含外箱與內部包裝）
- 請保留完整包裝（外箱、木架、內部保護材料）以利後續確認
✅ 我們的處理方式
- 小部件損壞：若僅玻璃或少量部件受損，我們將免費補發損壞部分
- 補發方式：若體積不大，我們通常會使用國際快遞寄送補件（以目的地與尺寸為準）以縮短更換等待時間。
⚠️ 為確保處理順利，請在聯繫我們前不要自行丟棄包裝或進行修理。 若因包裝遺失或人為操作導致損壞狀況無法判定，可能影響後續處理方式。
✅ 若您不確定是否屬於可補發範圍，歡迎第一時間透過 Email / WhatsApp / LINE 聯繫我們， 我們將協助您判斷並提供最合適的解決方案。
如果商品在運輸途中受損，該怎麼辦？
如果商品在運輸途中受損，該怎麼辦？
如果商品在運輸途中受損，該怎麼辦？
我們所有商品在出貨前皆經過完整檢查，並採用多層防護包裝以降低運輸風險。 若您在收貨後發現商品於運輸途中出現損壞，請放心，我們將協助您妥善處理。
📝 發現損壞時，請您協助以下步驟
- 請於收貨後 72 小時內聯繫我們的客服
- 提供清晰顯示損壞情況的照片或影片
- 請保留完整包裝（外箱、木架、內部保護材料）以利後續確認
✅ 我們的處理方式
- 嚴重損壞：若商品於運輸中嚴重損壞且無法正常使用，我們將提供免費更換或其他雙方同意的解決方案
- 輕微損壞：若不影響正常使用，我們可能提供維修、補件或相應補償
⚠️ 為確保處理順利，請務必在聯繫客服前不要自行丟棄包裝或進行修理。 若因包裝遺失或人為操作導致損壞狀況無法判定，可能影響後續處理方式。
✅ 若您對損壞情況不確定，歡迎第一時間透過 Email / WhatsApp / Line 聯繫我們， 我們將協助您判斷並提供最合適的解決方案。
家具需要自行安裝嗎？是否提供安裝服務？
家具需要自行安裝嗎？是否提供安裝服務？
家具需要自行安裝嗎？是否提供安裝服務？
部分商品可自行簡易安裝，並會隨附安裝說明； 對於大型或結構較複雜的家具，我們亦可協助安排安裝服務。
🛠️ 當地安裝服務
大件商品我們設有當地合作的安裝夥伴。 若您有安裝需求，請於下單時透過訂單備註， 或於下單後以 Email / WhatsApp / LINE 提前告知我們。 我們將根據您購買的家具款式、尺寸與所在地，為您提供對應的安裝報價。
⚠️ 安裝服務費用將依據實際商品與地區另行報價， 並不包含於商品售價中。為確保順利安排， 建議您於下單前或下單後第一時間與我們聯繫確認。
✅ 若您不確定商品是否需要專業安裝，或想先了解安裝費用， 歡迎透過 Email / WhatsApp / LINE 聯繫我們， 我們會依您的實際需求提供建議。
為什麼我的傢俱顏色會隨著時間推移而變化？
為什麼我的傢俱顏色會隨著時間推移而變化？
正如世界上沒有兩片完全相同的樹葉，每塊木材都擁有獨一無二的紋理和色澤。您收到的實物可能與頁面展示圖片在木紋分佈或色調深淺上存在自然差異。
儘管我們在生產過程中對原材料進行嚴格篩選和配色，但您仍可能看到以下天然特徵：
這些均為天然實木的正常現象，恰恰是其珍貴價值的體現，不屬於品質瑕疵。
每一處天然印記都是大自然的饋贈，讓您的傢俱成為獨一無二的藝術品。
💝 我們相信，您會和我們一樣珍視這份來自自然的溫度與質感。
某些木材(如櫻桃木、胡桃木等)會隨時間推移發生自然氧化，色澤逐漸加深或變得更加溫潤。這是實木「活」的證明，也是其魅力所在。
因為產品批次問題，購買套餐組合的客戶，如果收到的兩件產品顏色不統一，請不要著急。這不是色差，只是櫻桃木顏色變深的特性：隨著使用，產品顏色氧化後會逐漸變一致。
