💬 通関手続きの説明

通関手続きおよび税務手続きはすべて当社が代行いたします。現地の規制や物流上の都合（受取人情報の確認など）により追加情報のご提供をお願いする場合は、事前にご連絡し、手続きについてご説明し、サポートさせていただきます。

⚠️注意事項

• 「標準配送料」は、現在利用可能な配送エリアと一般的な配送条件に適用されます。
• ご住所が遠隔地にある場合、特別な移動/階上配送サービスが必要な場合、または特別な配送要件がある場合は、まずカスタマー サービスにご連絡ください。実行可能な解決策の評価をお手伝いいたします。

✅ お住まいの地域が遠隔地であるかどうか不明な場合や、特別な配送ニーズがある場合は、お気軽にお問い合わせください。メールまたはWhatsAppでご連絡ください。後々の不要なトラブルを避けるため、ご注文前にすべて確認させていただきます。

📦 地域別の配送時間

通常配送は建物の玄関または玄関先までとなります。階上への配送や、大型・長距離・遠隔地など特殊な移動サービスが必要な場合は、配送時間が長くなる場合がございます。事前にメールにてご連絡いたします。⏰

※通関手続き、航空便・船舶のスケジュール、港湾の混雑、大型連休など、予期せぬ要因により、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

✅ 当社のサービスコミットメントの一環として、ご注文の確認メールに記載されている予想配達日から7 営業日以内にご注文が配達されない場合は、配達遅延の補償として20 米ドルのギフトカードを提供いたします。

⚠️注意事項

• カスタマイズ/カスタマイズされた製品は無料キャンセルポリシーの対象外です。
• 48 時間以上経過した場合、または注文がすでに生産、準備、または配送プロセスに入っている場合は、返品とみなされ、返品ポリシーに従って15% の再倉庫保管手数料が請求されます。

💬 購入前のご相談

ご注文のキャンセルは双方にとってご不便ですので、ご注文前にすべてのご質問にお答えさせていただきたいと考えております。

以下の内容についてお問い合わせいただけます。

• 製品仕様、寸法、材質の詳細
• 配送時間、配送方法、料金
• カスタマイズ要件と価格
• 購入前のその他の懸念事項

✅メールまたはWhatsAppでいつでもお気軽にお問い合わせください。商品やサービスについて十分にご理解いただいた上で、ご購入の決定をサポートいたします。

当社では、30 日間の無条件返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから 30 日以内に返品を申請できます。

返品規則

• 製品は、未インストール/未組み立て/未使用の状態で元の状態に保つ必要があります。
• すべての付属品（ハードウェア、ネジ、取扱説明書など）が揃っており、元の梱包（段ボール箱/フォーム/木枠または木箱などの保護材を含む）でお届けします。
• 請求書または購入証明が必要です。

📝返品手続き

1. ウェブサイトのメール、WhatsApp、または LINEから返品リクエストを送信します (処理を迅速に行うために、注文番号と返品理由を含めることをお勧めします)。
2. 返品承認を待ち、返品先住所と指示を取得しています。
3. 商品を適切に梱包し、指定の倉庫に返送してください。
4. 払い戻し処理の通知を待っています

お客様は注文後48時間以内に無料で注文をキャンセルできます。

48 時間経過後にキャンセルされた注文は返品とみなされ、注文金額の15% の手数料が発生します。倉庫入場料。

* 注意：ご注文がすでに生産/在庫段階に入っている場合、または出荷済みの場合は、キャンセルや変更が制限される可能性があります。実行可能な解決策と処理方法については、メールでお知らせします。

出荷前に徹底的な品質検査を実施しております。万が一、破損または不足の商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にWhatsAppまたはメールでご連絡ください。破損または不足の商品がはっきりとわかる写真または動画をご提供ください。

商品が到着したら、できるだけ早く開梱して点検することをお勧めします。大型家具の開梱と移動には時間がかかることを理解していますので、ご不明な点がある場合はすぐにご連絡ください。

📦 思いやりのある梱包

当社はお客様の家具の安全性を非常に重視しており、大型商品はすべて二重の保護梱包でお届けします。

• 外部保護：丈夫な木枠/木箱梱包で、輸送中の衝突や潰れを効果的に防ぎます。
• 内部保護:高品質の段ボール箱と衝撃吸収材により、製品が無傷で届きます。

特定の種類の商品は返金できません。例:

• カスタマイズ/カスタマイズされた製品（特別注文やパーソナライズされた商品など）
• 特別オファー商品
• ギフトカード

特定の製品についてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

ご希望の製品を確実に手に入れる最も早い方法は、すでに所有している製品を返品し、返品が承認されたら新しい製品を購入することです。

返品を受け取り確認した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。

承認されると、資金は7 営業日以内に元の支払い口座に自動的に返金されます。

🛠️ 長く使うためのコツ：

長くお使いいただいた後は、木部に木蝋オイルを塗り直すことで自然なツヤが戻り、耐久性も高まります。無垢材家具をより長く、世代を超えてお使いいただくためのおすすめケアです。

🛠️ 現地設置サービス

大型商品につきましては、現地設置業者が対応いたします。設置をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄にご記入いただくか、ご注文後にメール/WhatsApp/LINEにて事前にご連絡ください。ご購入いただいた家具のスタイル、サイズ、設置場所などを考慮し、設置費用のお見積もりをさせていただきます。

⚠️設置サービス料金は、実際の商品と地域に応じて別途お見積りいたします。商品価格には含まれておりません。スムーズな手続きのため、ご注文前、またはご注文後できるだけ早くご連絡いただき、ご確認いただくことをお勧めします。

✅ 製品に専門家による設置が必要かどうかご不明な場合、または設置費用を事前に知りたい場合は、メール/WhatsApp/LINEでお気軽にお問い合わせください。お客様の具体的なニーズに合わせたご提案をさせていただきます。

💡 新しい家具から木の香りを感じることがありますが、これは天然無垢材ならではの自然な香りです。通常は風通しの良い環境で数日置くことで、においは徐々に落ち着きます。これが、本物の無垢材と木質ボードの大きな違いのひとつです。

✅ 遅延が、 noumi の生産手配、出荷処理、または物流調整の遅れに起因すると合理的に判断され、不可抗力要因 (通関の遅れ、天候、フライト/船舶のスケジュール調整、港の混雑、現地の規制、休日の影響など) が含まれていない場合、当社は遅延した出荷に対して前述の補償を積極的に提供します。

遅延日数は、物流システムに表示される最短配達日に基づいて計算されます。受取人側の事情（配達時間の遵守不能、住所情報の不備など）により遅延が発生した場合は、遅延補償の対象外となります。

📝 破損を発見した場合は、以下の手順に従ってください。

• ご注文を受け取ってから72時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
• 損害を明確に示す写真またはビデオを提供してください。
• 後日の確認のため、梱包材一式（外箱、木枠、内部保護材）を保管してください。

✅ 当社の取り扱い方法

• 重大な損傷:製品が輸送中に重大な損傷を受け、正常に使用できない場合は、無料で交換または相互に合意したその他の解決策を提供します。
• 軽微な損傷：通常の使用に影響がない場合は、修理、部品の交換、または適切な補償を行う場合があります。

⚠️ スムーズな処理のため、梱包材を捨てたり、ご自身で修理を試みたりする前に、カスタマーサービスにご連絡ください。梱包材の紛失や人為的ミスにより損傷が特定できない場合、その後の処理方法に影響する可能性があります。

✅ 損害の程度が不明な場合は、すぐにご連絡ください。メールまたは WhatsAppでご連絡いただければ、最適なソリューションの決定をお手伝いいたします。