🔄 退貨政策
我們提供15天無理由退貨政策，您可以在收到商品後15天內申請退貨。
退貨條件
- 商品必須保持原樣，未穿著或使用
- 標籤齊全，並使用原包裝
- 需提供發票或購買憑證
💰 費用說明
- 重新入庫費：扣除訂單金額的10%
- 退貨運費：由客戶自行承擔
- 退款時效：收到退貨後7個工作日內處理
📝 退貨流程
- 透過網站「聯絡我們」提交退貨申請
- 等待退貨核准並取得退貨地址
- 將商品妥善包裝並寄回指定倉庫
- 等待退款處理通知
⚠️ 重要提醒：未經事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。我們保留拒絕任何不符合退貨條件的商品的權利。
❌ 取消訂單
顧客可在下單後24小時內免費取消訂單。
超過24小時後取消訂單，將被視為退貨，需支付訂單金額15%的補貨費。
⚠️ 損壞和問題
我們的流程包括出貨前進行全面的品質檢查。萬一您收到損壞/缺少的商品，請在收到後48小時內透過Line/WhatsApp或電子郵件聯繫我們，並提供清晰顯示損壞/缺少部分的圖片/影片。
✅ 我們的承諾
- 嚴重損壞：運輸過程中嚴重損壞且無法正常使用的商品，我們將免費更換
- 輕微損壞：我們可能會提供免費維修或其他雙方都能接受的補償方式
📦 我們的用心包裝
我們非常重視您的家具安全，每件產品都採用雙層防護包裝：
- 外層保護：堅固的木架/木箱包裝，有效防止運輸過程中的碰撞與擠壓
- 內層保護：優質紙箱及防震材料，確保產品完好無損送達
💡 正常範圍說明
但仍可能出現一些不影響正常使用的輕微損壞，以下情況不屬於免費更換範圍：
- 小刮痕或磕碰（長度/直徑不超過2公分）
- 手工測量導致的輕微尺寸誤差（±2公分）
如果您仍然希望退貨/換貨，請注意我們通常的退換貨政策適用。
🚫 例外情況/不可退貨商品
某些類型的商品不可退貨，例如：
- 定製/訂製商品（如特殊訂單或個人化商品）
- 特價商品
- 禮品卡
如果您對特定商品有任何疑問或疑慮，請與我們聯繫。
🔄 換貨
最快確保得到您想要的商品的方法是退回您已有的商品，一旦退貨被接受，再另行購買新商品。
💰 退款
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否已獲核准。
如果獲得核准，款項將在7個工作日內自動退回至您的原付款帳戶。
💳 請注意：您的銀行或信用卡公司處理和入帳退款也需要一些時間。
