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How long does production and transportation usually take?
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交貨時間 = 生產天數 + 標準配送
生產週期（如有）將在產品詳情部分註明。
標準配送：20-30個工作日
✅ 作為我們服務承諾的一部分，如果您的商品在原定送達日期後超過 7 個工作日仍未收到，我們將提供延遲發貨補償。
Can I cancel my order?
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免費取消
下單後24小時內可免費取消訂單。
⚠️ 注意事項
- 定製/客製化商品不適用此政策
- 超過24小時的取消申請可能產生額外費用
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如果您發現相同商品有更低價格，請不要急於取消訂單！
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Do you accept returns after purchase?
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我們提供15天無理由退貨政策，您可以在收到商品後15天內申請退貨。
退貨條件
- 商品必須保持原樣，未穿著或使用
- 標籤齊全，並使用原包裝
- 需提供發票或購買憑證
💰 費用說明
- 重新入庫費：扣除訂單金額的10%
- 退貨運費：由客戶自行承擔
- 退款時效：收到退貨後7個工作日內處理
📝 退貨流程
- 透過網站「聯絡我們」提交退貨申請
- 等待退貨核准並取得退貨地址
- 將商品妥善包裝並寄回指定倉庫
- 等待退款處理通知
⚠️ 重要提醒：未經事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。我們保留拒絕任何不符合退貨條件的商品的權利。
顧客可在下單後24小時內免費取消訂單。
超過24小時後取消訂單，將被視為退貨，需支付訂單金額15%的補貨費。
我們的流程包括出貨前進行全面的品質檢查。萬一您收到損壞/缺少的商品，請在收到後48小時內透過Line/WhatsApp或電子郵件聯繫我們，並提供清晰顯示損壞/缺少部分的圖片/影片。
✅ 我們的承諾
- 嚴重損壞：運輸過程中嚴重損壞且無法正常使用的商品，我們將免費更換
- 輕微損壞：我們可能會提供免費維修或其他雙方都能接受的補償方式
📦 我們的用心包裝
我們非常重視您的家具安全，每件產品都採用雙層防護包裝：
- 外層保護：堅固的木架/木箱包裝，有效防止運輸過程中的碰撞與擠壓
- 內層保護：優質紙箱及防震材料，確保產品完好無損送達
💡 正常範圍說明
但仍可能出現一些不影響正常使用的輕微損壞，以下情況不屬於免費更換範圍：
- 小刮痕或磕碰（長度/直徑不超過2公分）
- 手工測量導致的輕微尺寸誤差（±2公分）
如果您仍然希望退貨/換貨，請注意我們通常的退換貨政策適用。
某些類型的商品不可退貨，例如：
- 定製/訂製商品（如特殊訂單或個人化商品）
- 特價商品
- 禮品卡
如果您對特定商品有任何疑問或疑慮，請與我們聯繫。
最快確保得到您想要的商品的方法是退回您已有的商品，一旦退貨被接受，再另行購買新商品。
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否已獲核准。
如果獲得核准，款項將在7個工作日內自動退回至您的原付款帳戶。
💳 請注意：您的銀行或信用卡公司處理和入帳退款也需要一些時間。
What is your policy on compensation for delayed shipments?
What is your policy on compensation for delayed shipments?
作為我們服務承諾的一部分，如果您的商品在原定送達日期後超過 7 個工作日仍未收到，我們將提供 $30美元的禮品卡作為延遲發貨補償。
✅ 若延遲發貨是由於 noumi 的原因造成的，我們將支付延遲發貨補償金，延遲時間以我們最早能將貨物送達客戶的日期為準。如果客戶無法在最早的預計送達日期收貨，則此次延遲不計入延遲發貨。
Why does the color of my furniture change over time?
Why does the color of my furniture change over time?
正如世界上沒有兩片完全相同的樹葉，每塊木材都擁有獨一無二的紋理和色澤。您收到的實物可能與頁面展示圖片在木紋分佈或色調深淺上存在自然差異。
儘管我們在生產過程中對原材料進行嚴格篩選和配色，但您仍可能看到以下天然特徵：
這些均為天然實木的正常現象，恰恰是其珍貴價值的體現，不屬於品質瑕疵。
每一處天然印記都是大自然的饋贈，讓您的傢俱成為獨一無二的藝術品。
💝 我們相信，您會和我們一樣珍視這份來自自然的溫度與質感。
某些木材(如櫻桃木、胡桃木等)會隨時間推移發生自然氧化，色澤逐漸加深或變得更加溫潤。這是實木「活」的證明，也是其魅力所在。
因為產品批次問題，購買套餐組合的客戶，如果收到的兩件產品顏色不統一，請不要著急。這不是色差，只是櫻桃木顏色變深的特性：隨著使用，產品顏色氧化後會逐漸變一致。
Does your furniture release toxic fumes?
Does your furniture release toxic fumes?
傢俱中甲醛等有害物質主要來源於製造過程中使用的黏著劑。中密度纖維板（MDF）和刨花板等人造板材在生產過程中會大量使用含甲醛的膠合劑。
我們的承諾：
✓ 採用天然實木製成，原材料本身不含膠水
✓ 僅在必要工序中使用少量環保膠水（如拼接大型桌面時）
✓ 有害氣體釋放量極低，遠低於行業標準
💡 您可能會聞到新傢俱自然的淡淡木香，這是天然實木的氣息。通常在通風環境下放置數日後，氣味便會自然散去。這正是真實木與人造板材的區別所在。
Are solid wood furniture difficult to maintain?
Are solid wood furniture difficult to maintain?
實木傢俱的保養其實比您想像的要簡單！遵循以下幾個要點，就能讓您的傢俱歷久彌新：
🌞 避免陽光直射
長時間的陽光照射會帶走木材中的水分，導致木材乾裂變形。建議將傢俱擺放在避免直射光的位置，或使用窗簾調節光線。
💧 日常清潔
定期用微濕的柔軟布料輕輕擦拭表面，保持傢俱潔淨光澤。切記不要使用過濕的抹布，以免水分滲入木材。
🔥 隔熱保護
避免將過熱的物品（如熱鍋、熱水壺）直接放置在木質表面上，這可能會損壞保護油層。建議使用隔熱墊或桌墊。
⚠️ 避免化學品
請勿讓木質表面長時間接觸化學清潔劑、溶劑或液體浸泡，以防損壞保護層。如有液體濺灑，請立即擦乾。
🛠️ 長期保養秘訣：
經過長時間使用後，您可以在表面重新塗抹一層木蠟油，這不僅能恢復傢俱的自然光澤，更能延長使用壽命，讓您的實木傢俱世代相傳。
